Faq

Bienvenue dans notre FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur nos produits, livraisons, paiements et bien plus encore. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à contacter notre service client.

À propos de Teddy Smith Magasin

Qui est Teddy Smith Magasin ?

Teddy Smith Magasin est une boutique en ligne spécialisée dans les vêtements masculins alliant style et confort. Nous proposons une sélection soignée de vêtements décontractés-chic pour l’homme moderne actif, incluant chemises, jeans, maillots de bain, sous-vêtements, survêtements, sweats, hoodies, t-shirts, polos et débardeurs.

Quelle est la philosophie de Teddy Smith Magasin ?

Notre philosophie est d’offrir des vêtements masculins qui marient élégance et confort sans compromis. Nous ciblons particulièrement l’homme moderne qui apprécie le style tout en recherchant des pièces polyvalentes et intemporelles pour sa garde-robe quotidienne.

Produits

Quels types de produits proposez-vous ?

Notre collection comprend :

Chemises polyvalentes pour toutes les occasions
Jeans durables et stylés
Maillots de bain techniques pour l’été
Sous-vêtements confortables
Survêtements et joggings premium
Sweats et hoodies décontractés-chic
T-shirts, polos et débardeurs de qualité

Comment choisir la bonne taille ?

Nous fournissons des guides de taille détaillés pour chaque produit sur leurs pages respectives. Si vous hésitez entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un confort optimal. N’oubliez pas que vous disposez de 15 jours pour retourner ou échanger un article qui ne vous conviendrait pas.

Les couleurs des produits correspondent-elles aux photos du site ?

Nous faisons de notre mieux pour que les couleurs affichées sur notre site soient les plus fidèles possibles à la réalité. Cependant, des variations mineures peuvent exister en fonction des paramètres d’affichage de votre écran. Si la couleur est un critère essentiel pour vous, n’hésitez pas à nous contacter pour plus de détails.

Commandes et Paiement

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par :

Visa
MasterCard
JCB
PayPal

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées pour votre protection.

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée (généralement dans les 24 heures suivant la commande). Contactez immédiatement notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les modifications souhaitées.

Comment savoir si ma commande a bien été prise en compte ?

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera enregistrée dans notre système. Si vous ne recevez pas cet email dans l’heure qui suit votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous.

Livraison

Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Nous proposons deux options de livraison :

Livraison standard : 12.95 € via DHL ou FedEx (10-15 jours ouvrables après expédition)
Livraison gratuite : Pour les commandes de 50 € et plus via EMS (15-25 jours ouvrables après expédition)

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables avant expédition.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones géographiques particulièrement éloignées. Voici nos délais estimés par région :

France métropolitaine : 3-5 jours (standard) / 5-10 jours (gratuite)
Europe de l’Ouest : 5-8 jours / 10-15 jours
Amérique du Nord : 7-12 jours / 15-20 jours
Autres destinations : 10-15 jours / 15-25 jours

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre l’acheminement de vos vêtements Teddy Smith en temps réel via le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS selon l’option choisie).

Que faire si je n’ai pas reçu ma commande dans les délais indiqués ?

Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon les conditions locales. Si votre commande dépasse largement le délai maximum indiqué, vérifiez d’abord le statut avec votre numéro de suivi. Si le problème persiste, contactez notre service client avec votre numéro de commande pour que nous puissions enquêter.

Retours et Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Si l’un de nos produits ne vous convient pas, vous disposez de 15 jours à partir de la réception pour nous le retourner. Les articles doivent être dans leur état d’origine, non portés, non lavés et avec leurs étiquettes. Veuillez consulter notre page « Retours et échanges » pour connaître la procédure complète.

Comment initier un retour ou un échange ?

Pour initier un retour ou un échange :

Contactez notre service client à [email protected] avec votre numéro de commande et les articles concernés
Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions à suivre
Expédiez les articles à notre adresse (54 Place du Capitole, Toulouse, FR 75743) dans les 7 jours suivant l’autorisation
Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement ou à l’échange

Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?

Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d’apparition sur votre compte dépendra ensuite de votre banque ou fournisseur de carte.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (mauvais article envoyé ou article défectueux). Dans ces cas particuliers, nous vous rembourserons également les frais de retour sur présentation du justificatif.

Service Client

Comment contacter le service client ?

Notre équipe clientèle dédiée se tient à votre disposition à l’adresse [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 à 48 heures ouvrables.

Quelles sont vos heures d’ouverture du service client ?

Notre service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h à 18h (heure française). Les emails reçus en dehors de ces heures seront traités dès la réouverture.

Puis-je visiter votre magasin physique ?

Notre adresse à Toulouse (54 Place du Capitole) est actuellement réservée aux opérations logistiques. Teddy Smith Magasin est une boutique exclusivement en ligne, ce qui nous permet de vous offrir les meilleurs prix sans compromis sur la qualité.

Nous espérons que cette FAQ a répondu à vos questions. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, n’hésitez pas à nous contacter. L’équipe Teddy Smith Magasin est toujours heureuse de vous aider !

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