Chez Teddy Smith Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle avec nos vêtements masculins haut de gamme. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous proposons une politique de retour et d’échange simple et transparente.

Conditions Générales

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la date de réception pour initier un retour ou un échange.
  • Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles personnalisés ou soldés ne peuvent pas être retournés ou échangés.
  • Les sous-vêtements et maillots de bain pour des raisons d’hygiène ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Note importante : Les frais de retour initiaux sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux. Une fois le retour traité et approuvé, nous rembourserons les frais de retour standard.

Processus de Retour ou d’Échange

  1. Initiez votre demande : Envoyez-nous un email à [email protected] avec le modèle de demande ci-dessous dans les 15 jours suivant la réception de votre commande.
  2. Attendez l’approbation : Notre équipe traitera votre demande sous 48 heures et vous enverra une autorisation de retour avec les instructions.
  3. Expédiez votre retour : Emballez soigneusement les articles avec le bon de retour inclus dans votre colis d’origine (si disponible) et envoyez-le à l’adresse fournie.
  4. Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email de confirmation.

Modèle de Demande de Retour/Échange

Objet : Demande de retour/échange – Commande #XXXXX Bonjour l’équipe Teddy Smith Magasin, Je souhaite initier un [retour/échange] pour ma commande #XXXXX passée le [date de commande]. Détails des articles concernés : – Article : [Nom du produit] – Numéro de référence : [SKU si disponible] – Taille : [Taille] – Couleur : [Couleur] – Quantité : [Quantité] – Raison du retour : [Changement d’avis/Taille incorrecte/Problème de qualité/Autre (précisez)] Pour un échange, je souhaite : – Nouvelle taille : [Taille] – Nouvelle couleur : [Couleur] – Nouveau produit : [Nom du produit] Je confirme que l’article est dans son état d’origine avec toutes les étiquettes attachées. Cordialement, [Votre nom complet] [Votre adresse email] [Votre numéro de téléphone]

Remboursements

Une fois votre retour approuvé :

  • Le remboursement sera effectué dans les 5-7 jours ouvrables suivant la réception et l’inspection de votre retour.
  • Le montant sera crédité sur votre méthode de paiement originale (carte bancaire ou compte PayPal).
  • Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Échanges

Pour les échanges :

  • Nous expédierons le nouvel article dès que votre retour sera reçu et approuvé.
  • Si le nouvel article a un prix différent, nous ajusterons le montant (remboursement du solde ou demande de paiement complémentaire).
  • Les frais d’expédition pour le nouvel article seront à notre charge.

Articles Défectueux ou Erreur de Notre Part

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect :

  • Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos claires du problème.
  • Nous couvrirons tous les frais de retour et d’expédition du remplacement.
  • Vous pouvez choisir un remboursement complet si le produit n’est plus disponible.
Adresse de retour :
Teddy Smith Magasin – Retours
54 Place du Capitole
Toulouse, FR 75743
France

Pour toute question concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service client à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Teddy Smith Magasin